La asistencia vial (o auxilio vial) es uno de los beneficios más usados de tu seguro de auto, y también uno de los menos entendidos. Muchas personas pagan la grúa de su bolsillo porque no supieron pedirla correctamente. Esta guía es para que uses lo que ya pagaste.
Importante: la asistencia vial no es siniestro. Si pides grúa porque te quedaste sin gasolina, no afecta tu deducible ni tu historial. Si pides grúa por un choque, eso ya es siniestro: sigue estos pasos si tuviste un choque.
¿Qué incluye la asistencia vial?
Casi todas las aseguradoras incluyen estos servicios sin costo extra, aunque lo que aplica y sus límites (kilometraje y número de eventos al año) dependen de tu cobertura y de tu póliza:
- Grúa o arrastre: generalmente hasta 50 km gratis desde el lugar del incidente.
- Paso de corriente: si tu batería se descargó.
- Cambio de llanta: si tienes refacción a bordo y no puedes hacerlo tú.
- Cerrajería automotriz: si dejaste las llaves dentro o las perdiste.
- Envío de gasolina: litros suficientes para llegar a la próxima estación (la gasolina sí te la cobran, el servicio no).
- Traslado y hospedaje: si tu auto queda inmovilizado lejos de casa, algunas pólizas cubren transporte u hotel por unos días.
- Auto sustituto: algunas pólizas Premium lo incluyen mientras reparan tu auto.
Paso 1: Identifica si es asistencia vial o siniestro
Antes de llamar, define qué necesitas:
| Situación | Qué pedir |
|---|---|
| Choque, golpe, daño material | Siniestro (envían ajustador) |
| Robo total o parcial | Siniestro |
| Sin gasolina, llanta ponchada, batería | Asistencia vial |
| Llaves perdidas o atrapadas | Asistencia vial |
| Atorado en zanja, lodo o playa | Asistencia vial (varía por aseguradora) |
| Falla mecánica en carretera | Asistencia vial |
Llamar pidiendo lo incorrecto retrasa el servicio. Sé claro: “Necesito asistencia vial, mi auto…”.
Paso 2: Llama al número de tu aseguradora
Usa el número 24/7 de tu aseguradora. Si no lo tienes a la mano, consulta los teléfonos de las aseguradoras.
Cuando contesten, ten lista esta información:
- Número de póliza.
- Tu ubicación exacta, comparte tu ubicación de Google Maps al WhatsApp si la aseguradora lo permite.
- Modelo, color y placas del auto.
- Tipo de servicio que necesitas (grúa, paso de corriente, cambio de llanta, etc.).
Paso 3: Espera al proveedor en un lugar seguro
Los tiempos de respuesta promedio en ciudades grandes:
- Paso de corriente: 20 a 45 minutos.
- Grúa: 30 a 75 minutos según tráfico y disponibilidad.
- Cambio de llanta: 30 a 60 minutos.
- Cerrajería: 45 a 90 minutos.
Mientras esperas:
- Quédate en el auto si estás en una avenida transitada (más seguro).
- Activa intermitentes y triángulos reflejantes.
- Si estás en carretera, sal del vehículo y ponte detrás de la barrera de contención.
Paso 4: Verifica que el proveedor sea oficial
Cuando llegue la grúa o el servicio, verifica que:
- Tenga logotipo o calcomanía de tu aseguradora.
- Te pida tu folio de servicio (el que te dieron al llamar).
- Te pase su identificación o credencial.
Si llega una “grúa pirata” diciendo que la aseguradora la mandó pero no tiene calcomanía ni folio, rechaza el servicio. Llama de nuevo a tu aseguradora.
Paso 5: Firma el comprobante de servicio
Al final del servicio te van a pedir firmar un comprobante. Verifica:
- Que el folio coincida con el que te dieron por teléfono.
- Que el servicio prestado sea el que recibiste (no “extras” no incluidos).
- Si te quieren cobrar por kilómetros excedentes o servicios fuera de cobertura, pide ver tu póliza.
Cuándo es gratis y cuándo se cobra extra
Esto es una referencia general: lo que tu seguro cubre sin costo y lo que se cobra aparte depende de tu cobertura y de las condiciones de tu póliza. Revísalas o pregúntanos si tienes dudas; en la guía del seguro de auto 2026 te explicamos qué incluye cada tipo de cobertura.
Normalmente sin costo (si tu póliza lo incluye):
- Grúa hasta el límite de km de tu póliza.
- Paso de corriente.
- Cambio de llanta (si tú llevas la refacción).
- Cerrajería automotriz.
- Servicio de información (orientación legal, médica).
Se cobra extra:
- Kilómetros adicionales fuera del límite.
- Gasolina entregada (el combustible se paga).
- Refacciones (llanta nueva, batería, etc.).
- Servicios fuera del territorio nacional (a menos que tu cobertura lo incluya).
- Solicitudes mayores al número de eventos por año (suele ser 3 a 5).
Cuándo apoyarte en tu asesor INV
La asistencia vial siempre la solicitas a tu aseguradora: su línea de emergencia atiende las 24 horas, e INV no sustituye ese proceso. Pero si algo se complica (te cobran un extra que tu cobertura sí incluye, el proveedor no llegó, o te quieren cobrar “kilómetros excedentes” que no fueron), ahí te apoya tu asesor INV para destrabarlo y que te respeten lo que tu póliza cubre.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si nos escribes fuera de ese horario, te atendemos en cuanto estemos operativos.
Cuéntanos qué pasó desde nuestra página de contacto.
Descarga esta guía en PDF y tenla a la mano en tu celular. Te va a servir cuando se descomponga tu auto o tengas que pedir grúa.
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Director General de INV y de Agente Más Promotoría. 15 años de experiencia en el sector asegurador, autorizado como agente con cédula tipo C y F para seguros de personas, empresas, grandes riesgos y fianzas. Socio consejero del Club Nacional de Empresarios de Seguros y miembro de AMASFAC.
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