La asistencia vial es uno de los beneficios más usados de tu seguro de auto — y también uno de los menos entendidos. Muchas personas pagan grúa de su bolsillo porque no supieron pedirla correctamente. Esta guía es para que uses lo que ya pagaste.
Importante: asistencia vial no es siniestro. Si solicitas grúa porque te quedaste sin gasolina, no afecta tu deducible ni tu historial. Si solicitas grúa por un choque, ese sí es siniestro.
¿Qué incluye la asistencia vial?
Casi todas las aseguradoras incluyen estos servicios sin costo extra (con límites de kilometraje y eventos por año):
- Grúa o arrastre: generalmente hasta 50 km gratis desde el lugar del incidente.
- Paso de corriente: si tu batería se descargó.
- Cambio de llanta: si tienes refacción a bordo y no puedes hacerlo tú.
- Cerrajería automotriz: si dejaste las llaves dentro o las perdiste.
- Envío de gasolina: litros suficientes para llegar a la próxima estación (la gasolina sí te la cobran, el servicio no).
- Auto sustituto: algunas pólizas Premium lo incluyen mientras reparan tu auto.
Paso 1 — Identifica si es asistencia vial o siniestro
Antes de llamar, define qué necesitas:
| Situación | Qué pedir |
|---|---|
| Choque, golpe, daño material | Siniestro (envían ajustador) |
| Robo total o parcial | Siniestro |
| Sin gasolina, llanta ponchada, batería | Asistencia vial |
| Llaves perdidas o atrapadas | Asistencia vial |
| Atorado en zanja, lodo o playa | Asistencia vial (varía por aseguradora) |
| Falla mecánica en carretera | Asistencia vial |
Llamar pidiendo lo incorrecto retrasa el servicio. Sé claro: “Necesito asistencia vial, mi auto…”.
Paso 2 — Llama al número de tu aseguradora
Usa el número 24/7 de tu aseguradora. Si no lo tienes a la mano, consulta nuestro directorio actualizado.
Cuando contesten, ten lista esta información:
- Número de póliza.
- Tu ubicación exacta — comparte tu ubicación de Google Maps al WhatsApp si la aseguradora lo permite.
- Modelo, color y placas del auto.
- Tipo de servicio que necesitas (grúa, paso de corriente, cambio de llanta, etc.).
Paso 3 — Espera al proveedor en un lugar seguro
Los tiempos de respuesta promedio en ciudades grandes:
- Paso de corriente: 20 a 45 minutos.
- Grúa: 30 a 75 minutos según tráfico y disponibilidad.
- Cambio de llanta: 30 a 60 minutos.
- Cerrajería: 45 a 90 minutos.
Mientras esperas:
- Quédate en el auto si estás en una avenida transitada (más seguro).
- Activa intermitentes y triángulos reflejantes.
- Si estás en carretera, sal del vehículo y ponte detrás de la barrera de contención.
Paso 4 — Verifica que el proveedor sea oficial
Cuando llegue la grúa o el servicio, verifica que:
- Tenga logotipo o calcomanía de tu aseguradora.
- Te pida tu folio de servicio (el que te dieron al llamar).
- Te pase su identificación o credencial.
Si llega una “grúa pirata” diciendo que la aseguradora la mandó pero no tiene calcomanía ni folio, rechaza el servicio. Llama de nuevo a tu aseguradora.
Paso 5 — Firma el comprobante de servicio
Al final del servicio te van a pedir firmar un comprobante. Verifica:
- Que el folio coincida con el que te dieron por teléfono.
- Que el servicio prestado sea el que recibiste (no “extras” no incluidos).
- Si te quieren cobrar por kilómetros excedentes o servicios fuera de cobertura, pide ver tu póliza.
Cuándo se cobra extra y cuándo es 100% gratis
100% gratis (incluido en póliza):
- Grúa hasta el límite de km de tu póliza.
- Paso de corriente.
- Cambio de llanta (si tú llevas la refacción).
- Cerrajería automotriz.
- Servicio de información (orientación legal, médica).
Se cobra extra:
- Kilómetros adicionales fuera del límite.
- Gasolina entregada (el combustible se paga).
- Refacciones (llanta nueva, batería, etc.).
- Servicios fuera del territorio nacional (a menos que tu cobertura lo incluya).
- Solicitudes mayores al número de eventos por año (suele ser 3 a 5).
Cuándo es mejor llamar a INV en lugar de a la aseguradora
Si te están cobrando extra que tu cobertura sí incluye, si el proveedor no llegó después de 2 horas, o si te quieren cobrar por “kilómetros excedentes” cuando ni siquiera fueron 50 km, escríbenos a INV:
Tu asesor puede llamar a la aseguradora desde adentro y resolverlo más rápido.
📄 Descarga esta guía en PDF y tenla a la mano en tu celular. Te va a servir cuando se descomponga tu auto o tengas que pedir grúa.
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